近日来，新型冠状病毒肺炎疫情持续蔓延。作为心理学工作者，我们认为在落实早发现、早报告、早隔离、早治疗和集中救治措施的同时，也须高度关注新型冠状病毒肺炎疫情下的社会心态，加强大众心态的引导，以利于形成“全民同防控”的社会心理氛围，为尽快打赢这场攻坚战奠定社会心理基础。从目前情况看，要高度注意以下心态：
一是侥幸心态。这是一种觉得“病不会落到自己头上”过于乐观的心态。其表现是：到过预警地域的人，认为自己在当地没有长时停留，接触人也不多，从概率上看自己不会那么容易倒霉中招。这种侥幸心态往往会导致瞒报或不报自己的实际行程，我行我素地想去哪儿就去哪儿，态度上无所谓，行动上缺约束，这无疑为新型冠状病毒传播埋下了不定时炸弹，导致所谓的“防不胜防”，增加失控风险，这也是当前新型冠状病毒肺炎疫情防控的最大难点。
二是恐慌心态。这是一种过于害怕而觉得“随时病会上身”的非理性心态。这种心态的人，整天担心自己会被传染上，对所接触的人过于敏感多疑，甚至将自己封闭在一个固定的区域（比如家里），拒绝与外界接触，甚至影响到自己的日常生活和社会心理功能。他们会持续了解疫情进展和报告，对于不实的消息也不加选择地全盘接受，并进一步增加自己恐慌。这类人有一种“惶惶不可终日”感觉，对身体变化过于警觉，一旦有一丁点的风吹草动（比如干咳一声），就觉得自己好像被传染了，反复去检查与确诊，易造成高额的医疗成本，争占医疗资源。
三是围观心态。此即所谓的“吃瓜群众”心态。吃瓜群众的围观心态原为网民对事情不了解，对讨论、发言以及各种声音持“围观”的态度。紧随围观心态的，是事不关己的行动上的不卷入，这显然不利于形成“全民同防控”的新型冠状病毒肺炎疫情防控体系。最重要的是，由于围观，还会让一些不实消息和虚假报道演变成民间所谓“重磅发布”、“真相频道”传闻，进而对整个社会心态造成扰动甚或构成更严重的消极影响，牵绊新型冠状病毒肺炎疫情防控工作的进程。
四是猎奇心态。全媒体的时代，人人都可以成为第一现场的新闻播报员。对于一些场景，录像、拍照、发圈……有些人经由一个片段或一张照片，用一些臆测语言或者夸大其词博得围观和关注，以不明就里便信口开河的播报为自己圈粉，增加人气和点击量。更有甚者，明知道自己也不明真相，仍然进行不实传播，这在疫情背景下，极易造成“滚雪球”效应。社会为了消除这种不实消息的不利影响，还需要挤占公用资源进行“辟谣”和“情况说明”，这也会牵制新型冠状病毒肺炎疫情防控的资源。
那么面对新型冠状病毒肺炎疫情，如何避免源于侥幸、恐慌、围观、猎奇心态而来的负面影响，形成理性的、利于疫情防控的社会心态呢？
第一，尽快建构并发布新型冠状病毒肺炎核心知识。核心知识涉及到对事物或领域本质特征的精要阐解，从核心病征、诊治指南、传播途径、防控要点等说明新型冠状病毒肺炎疫情防控，并基于最新发现进行精致化。国家在此方面已经做了大量工作，比如，国家卫健委开辟了“全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作”网页，开辟了“疫情通报”和“防控动态”专栏。核心知识与信息的发布，有利于减少信息的不确定性，减少大众的恐慌心理。
第二，维护良好的网络秩序确保信息发布源的权威性。大力做好网络秩序维护工作，始终以官方发布为权威信息源，各类媒介均应以此为自觉共识，防范不实信息的传播，开展特别时期的网络环境营造工作。要充分重视全媒体社会背景下信息的客观性、及时性和权威性，并定时发布，做好经由网络信息对于大众心态的引导工作，形成“万众一心、众志成城”应对新型冠状病毒肺炎疫情的网络氛围。
第三，做好新型冠状病毒肺炎疫情相关的社会心理服务工作。新型冠状病毒肺炎疫情是个社会应激事件，带来一系列的严峻挑战。对于确诊病人，除了做好医学治疗之外，也要对他们做好心理辅导，使他们有积极的应对心态，增强他们战胜新型冠状病毒肺炎的信心；对于不幸逝者的家属，做好心理抚慰工作，同时引导他们在表达哀伤时勿忘疾病防控；对于疑似病例，除隔离与定期检查外，也要注意对他们进行心理关爱，使他们体会到来自社会的温暖和力量；做好疫情波及者（确诊案例及疑似案例）家属的心理关护，使他们稳定心绪，全力支持家人战胜疾病。特别要做好一线工作者（各级相关职能部门和医务人员）的心理关护工作，使他们在付出工作努力的同时，有策略地应对工作压力、风险防范和提升工作效率。
据专家研判，新型冠状病毒肺炎确定可以通过人来传播。这次的新型冠状病毒肺炎疫情正值中国农历新年，客流量大，这增加了新型冠状病毒的传播风险。加强心态引导，做好心理服务，不仅利于防范新型冠状病毒传播风险，更有利于巩固和加强疫情防控工作成效。我们相信在党和国家的系统部署下，在全国人民的共同努力下，特别是全国医学工作者的专业工作下，面对新型冠状病毒肺炎疫情，积极应对，科学防控，我们一定能打赢这场疫情防控攻坚战。
文｜席居哲