2025年10月20日，应我院人工智能与人因工程系（筹）孙兆辉副教授邀请，澳门大学发展基金会讲席教授Rob Law到访我院，并作题为“心理学与技术视角的旅游与酒店技术：应用、挑战与未来方向”的前沿学术报告，开启了一场横跨心理学、信息科学与旅游管理的跨学科思想盛宴。本次报告被列为“人文与社会科学研究院知名学者学术讲座”。报告由孙兆辉主持。
从电话亭到元宇宙的旅游革命
Law教授开篇梳理了旅游信息技术的六个关键发展阶段：
·前数字时代（1900年前）：
酒店客房电话（1894年）开启技术赋能先河
·Web 1.0时代（1990年代-2000年）：
互联网与万维网催生早期旅游网站
·Web 2.0时代（2000-2010年代中期）：
智能手机与社交媒体让游客成为内容创作者
·Web 3.0时代（2010年代至今）：
AI、大数据、元宇宙重塑智慧旅游生态
无接触技术的双面性
在新兴技术中，服务机器人与无接触解决方案最受关注。然而研究显示：
·使用障碍：缺乏人情味的交互体验降低用户满意度
·员工焦虑：47%的酒店员工担忧技术替代带来的职业不确定性
·风险感知：隐私泄露、性能风险持续影响技术接受度
“技术本身不是问题，关键在于人们如何感知风险。”Law教授从心理学角度解读。
AI时代的温暖守恒定律
当讨论转向AI伦理，现场气氛被推向高潮：
数据采集暗黑模式
·强制同意、隐藏条款等“黑暗模式”侵犯用户自主权
·生物信息收集引发隐私担忧
算法偏见与人性异化
·女性机器人更“高效”可能强化性别刻板印象
·过度依赖技术导致服务“去人性化”
以人为本的智慧旅游新范式
针对未来研究，Law教授提出四大路径：
理论创新
·将AI伦理、情感信任纳入技术接受模型
·融合隐私计算理论解释风险感知
方法突破
·采用脑电等技术测量VR旅游中的情绪反应
·结合大数据分析与深度访谈的混合方法
评估重构
·建立含伦理指标的新评估体系
·开展技术部署全周期纵向研究
治理平衡
·制定多方参与的AI治理框架
·在技术创新与人文关怀间寻找平衡点
精彩问答环节回顾
在讲座的互动环节，同学和老师们与罗教授就“人机服务偏好差异”与“技术伦理研究路径”展开深度对话。提问从不同年龄段旅客的服务选择倾向，延伸到教授研究伦理问题的切入点。罗教授从实践与理论层面作出精彩回应，为跨学科研究提供了新思路。
结语
正如Law教授所言：“智慧旅游的终极目标，不是用机器取代人，而是让科技更好地服务于人的体验。”本次讲座在技术进步与人文关怀之间架起了一座桥梁，为我们深刻理解未来旅游中的人机共舞，提供了宝贵的心理学注脚。
主讲人介绍
Rob Law是国际旅游管理与智慧旅游领域的顶级学者，现任澳门大学发展基金会讲席教授，研究方向涵盖旅游信息管理、智慧旅游、数据挖掘等。Rob Law教授担任200+国际期刊的主编或编委，180+国际学术会议的主席或委员会成员。2021年被《国际当代酒店管理杂志》评选为“2000-2019年全球最活跃的旅游与酒店领域研究学者”。